GERENCIA DE SOFTWARE

Servicio deGerencia y Administración de Tecnologías de la Información y las ComunicacionesBasadas en Software.

SERVICIO OFRECIDO

Para EColSi,es total agrado presentarle esta propuesta para la adquisición del paquete deservicios GERENCIADE SOFTWARE - Servicio de Gerencia y Administración de Tecnologíasde la Información y las Comunicaciones Basadas en Software. El servicio aplicapara a todos los sistemas de información WEB.

OBJETIVO DEL SERVICIO

Nuestroservicio busca garantizar la operatividad de las herramientas TICs adquiridaspor su empresa teniendo como prioridad los siguientes ítems:

·       Asegurar el funcionamiento de las aplicacionesprovistas por EColSi durante el máximo de horas posibles.

·       Generar e implementar en el menor tiempo posiblesoluciones a los fallos que se produzcan como consecuencia de la implementaciónde los sistemas de información.

·       Proponer y realizar acciones preventivas ycorrectivas que incrementen la seguridad en los sistemas de informaciónimplementados y minimicen el número de acciones futuras.

·       Asesorar a la empresa en temas relacionados conlas tecnologías de la información y comunicación (TIC).

Nuestroservicio de GERENCIADE SOFTWARE atenderá las necesidades relacionadas con los sistemasinformáticos y de comunicaciones adquiridos por su empresa.

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

EColSi tendrá como objetivomantener el sistema implementado en funcionamiento y dimensionar las nuevasnecesidades de la empresa surgidas como resultados de su crecimiento, esteservicio consta de:

·       Generación de políticas, cronogramas y criterios deselección

o  Políticas para el almacenamiento y respaldo dela información

o  Políticas para el acceso  la información

o  Políticas para la seguridad de la información

o  Políticas para el acceso a los recursoscompartidos

o  Criterios para la selección de Hardware ySoftware

·       Gestión de información

o  Bases de datos

·       Gestión de servidores

o  Servidor de Aplicaciones

o  Servidor WEB

·       Gestión de portales web

ATENCION AL CLIENTE/USUARIO

EColSi disponedel centro de soporte, en el que puede solicitar servicios y hacerleseguimiento a las incidencias reportadas por los sus usuarios a través delportal de soporte, www.soporte.ecolsi.com,este servicio consta de:

·       Recepcion de incidencias

·       Seguimiento de incidencias

MANTENIMIENTO Y OPTIMIZACION DEL SOFTWARE

En EColSi somos OSM y contamos con todos los servicios básicos y avanzados paraencargarnos del mantenimiento de las aplicaciones adquiridas por su empresa.Nuestro equipo de mantenimiento de software está conformado por profesionalescon amplia experiencia en desarrollo, incluimos:

·       Análisis funcional de nuevas necesidades (segúnacuerdo).

·       Corregir errores en las aplicaciones de negocio.

·       Diseño de nuevos módulos o funcionalidades(según acuerdo).

·       Desarrollo de nuevas funcionalidades (segúnacuerdo).

·       Soporte funcional a los usuarios de laaplicación.

·       Ajustes para optimizar el rendimiento de estasaplicaciones.

CRECIMIENTO DEL SOFTWARE

Su negociomarca las necesidades: si se expande el negocio o evoluciona, surgirán nuevasrequerimientos, nuevas aplicaciones o módulos a implantar. EColSi es un somos OSM (OriginalSoftware Manufacturer/Fabricantes de Software Original)  que funciona orientando este tipo deactividad a proyectos, basándonos en una metodología de gestión de proyectos yen unos equipos de trabajo altamente cualificados y conocedores del negocio. EColSi realizará el estudio y generara la propuesta correspondiente para la ampliaciónde la funcionalidad del software, EColSi presentará una oferta económica para eldiseño desarrollo e implementación. Una vez implementadas las nuevasfuncionalidades su soporte y mantenimiento será incluida dentro del servicioSoporte y Mantenimiento de Software en la Nube. Actividades que podemosrealizar:

·       Análisis de requerimientos funcionales

·       Selección de arquitecturas

·       Diseño de sistemas

·       Desarrollo de software

·       Pruebas software

·       Implantación de software

·       Administración (Opcional)

·       Soporte y Mantenimiento

CONSULTORIA / ASESORIA TECNOLOGICA

EColSi puede aportar una visiónactualizada a su negocio sobre el estado de las tecnologías actuales, ysugerir/implementar tecnologías que dinamicen la operación de su negocio yaportar valor. Para realizar este ejercicio no solo es importante conocer latecnología, lo más importante es conoces su negocio. No siempre la tecnologíamás novedosa o moderna es la mejor para su negocio. Algunas de las formas enlas que podemos apoyarle en los diferentes temas tecnológicos son lassiguientes:

·       Servir como asesor en la toma de decisiones queinvolucren nuestro software.

·       Modelar como requerimientos tecnológicosespecíficos basados las necesidades generadas por las diferentes dependencias odepartamentos de su empresa.

·       Proponer productos específico, para cubrir losrequerimientos modelados.

·       Contribuir a la definición de procesos que seansusceptibles de ser modelados  consoftware.

·       Proporcionar asesoría para la adquisición denuevas herramientas tecnológicas que involucren software de EColSi.

·       Proporcionar orientación durante la instalacióno implantación de nuevos productos de hardware y/o que involucren software de EColSi.

·       Proporcionar apoyo para garantizar lainteracción entre las diferentes tecnologías utilizadas por su empresa y elsoftware de EColSi.

EColSi puede proporcionarservicios personalizados de consultoría con análisis y levantamiento detalladode información para la elaboración de requerimientos con el objetivo de crearsoftware a la medida.

MODOS DE SERVICIO

·       Soporte vía e-mail

·       Soporte vía telefónica

·       Soporte vía control remoto

·       Soporte presencial (Según Acuerdo)

·       Acceso a información y recursos de soporte en lapágina web en www.soporte.ecolsi.com

PERIODICIDAD Y HORARIOS DEL SERVICIO

Laperiodicidad de la prestación del servicio se establece de acuerda a lasnecesidades de la empresa. Este servicio no exige presencia en sitiodiariamente, servicio será prestado mediante reuniones acordadas en la seestablecerán requerimientos, se trazaran objetivos y se conciliaran tiempospara el cumplimiento de los objetivos. El servicio será prestado en díashábiles entre el lunes y el viernes en horarios comprendidos entre las 7:00am y7:00pm), en días y horarios diferentes el servicio será prestado según acuerdoprevio.

Adicionalmenteestá a su disposición el sitio de Soporte Técnico (http://soporte.ecolsi.com) y el correoelectrónico info@ecolsi.com donde se reciben solicitudes 24 horas al día. Losdatos de contacto son los que se listan a continuación:

El número deSoporte es: 3152181855

Correo de soporte:info@ecolsi.com

PROBLEMAS CRÍTICOS FUERA DEL HORARIO DEATENCIÓN

La atención aproblemas críticos fuera del horario de atención generara costos adicionalescuyo monto será acorde a la labor realizada.

PROBLEMAS NOTIFICADOS ELECTRÓNICAMENTE

Los problemasreportados vía Web (http://soporte.ecolsi.com)o correo electrónico (info@ecolsi.com) sonasignados a un consultor que lo contactará vía telefónica o a través de correoelectrónico en un máximo de 1 hora, con la excepción de los problemas que sepresentan los fines de semana o días festivos. Así mismo recibirá unaconfirmación de correo electrónico inmediata y un número para el  seguimiento.

ESCALAMIENTO DE PROBLEMAS

Si el procesonormal de soporte no produce los resultados deseados conforme a los tiempos derespuesta señalados anteriormente, o el problema cambia de prioridad, estepuede ser escalado de la siguiente manera:

1.      Elprimer contacto es el personal de Soporte Técnico que está trabajando en suproblema, al cual puede solicitarle que su problema sea escalado y aumente suprioridad.

2.      Elsegundo contacto de escalamiento en caso de no conseguir los resultadosdeseados es el gerente de Soporte Técnico.

SOLUCIÓN DE CASOS REPORTADOS

Debido a lacompleja naturaleza de los entornos operativos y productos de terceros, EColSi no puede garantizar el tiempo que tomará para resolver un problema generado porsistemas creados por otras empresas. Adicionalmente nuestro tiempo de respuestase ve afectado por el tiempo transcurrido entre las solicitudes y respuestas denuestros clientes cuando requerimos que los usuarios de su empresa realicenpruebas al software.

CIERRE DE CASOS REPORTADOS

Un casoreportado se cierra de mutuo acuerdo entre el consultor que es responsable delcaso y el usuario que reportó el caso. En los casos en que el consultorrequiera información adicional o detallada por parte del usuario que reporto elcaso, el consultor intentara estableces contacto durante los siguientes dos (2)días, ya sea por teléfono o correo electrónico para contactar al usuario quereporta. En caso de no establecer contacto el caso será cerrado debido a que nose obtuvo la información requerida.

La informaciónrecibida no se pierde cuando un caso es cerrado. Si en el futuro usted necesitadiscutir un caso específico, este estará archivado con la documentaciónrecabada durante el tiempo que estuvo abierto. En este caso se abrirá un nuevonúmero de seguimiento para darle continuidad al caso.

SOPORTE DE ECOLSI A SOFTWARE DE TERCEROS

En algunoscasos el software de EColSi es soportado por algún subsistema, SO, VM, JavaApplication Server, Java Development Kit (JDK), o Java Runtime Environment(JRE), cuando el fabricante de software retira el soporte, EColSi se reserva elderecho dar soporte a software adquirido.

DATOS CONFIDENCIALES

EColSi protegerá los datos que sean enviados a Soporte Técnico de la misma manera enla cual protegemos nuestra información confidencial. Sin embargo, si ustedrequiere un manejo especial de su información, por favor pónganse en contactocon nosotros antes de enviar sus datos para discutir métodos de envío.